Politiche, condizioni di vendita e diritti del consumatore

Questa pagina raccoglie le principali informazioni applicabili agli acquisti effettuati su zelqentro.com da consumatori in Italia. Le sezioni descrivono condizioni di vendita, spedizione, pagamenti, recesso, resi, garanzia legale, privacy, cookie, sicurezza dei prodotti e modalità di assistenza.

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo di zelqentro.com, nonché i principali rapporti tra zelqentro e l'utente in relazione alla consultazione del sito, alla creazione di un account e agli acquisti destinati al mercato italiano.

1. Introduzione e ambito di applicazione

L'utilizzo del sito comporta l'applicazione delle condizioni disponibili al momento dell'accesso o, per un acquisto, delle condizioni presentate e accettate durante l'ordine. Le disposizioni rivolte ai consumatori si applicano nel rispetto delle norme imperative italiane ed europee sulla tutela dei consumatori.

Le informazioni presenti nel sito sono destinate principalmente a utenti che acquistano prodotti per finalità personali e non nell'ambito di un'attività professionale.

2. Account utente e responsabilità relative al sito

Quando disponibile, l'utente può utilizzare un account personale oppure procedere con le modalità di acquisto rese disponibili dal checkout. L'utente è responsabile dell'esattezza dei dati forniti, della riservatezza delle proprie credenziali e dell'aggiornamento delle informazioni necessarie alla gestione dell'ordine.

Il sito può essere temporaneamente soggetto ad aggiornamenti tecnici, manutenzione o indisponibilità non prevedibili. Eventuali errori manifesti, collegamenti non funzionanti o contenuti tecnicamente non aggiornati possono essere segnalati tramite i canali di assistenza.

3. Prodotti, disponibilità e diritto all'informazione sul prezzo

Le schede prodotto riportano le caratteristiche rilevanti disponibili, comprese, secondo il prodotto, denominazione, immagini, materiali, dimensioni, varianti, istruzioni di cura, informazioni di sicurezza e disponibilità.

I prezzi destinati al mercato italiano sono indicati in euro. Prima dell'invio dell'ordine, il checkout mostra il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e il totale dell'ordine.

Un errore di prezzo chiaramente riconoscibile o un errore tecnico non trasforma automaticamente l'informazione errata in una condizione di vendita valida. In tali circostanze l'ordine viene verificato e l'utente riceve le informazioni necessarie prima di un eventuale ulteriore trattamento.

4. Ordine e pagamento

L'utente seleziona i prodotti, verifica quantità e varianti, inserisce i dati richiesti per consegna e pagamento e controlla il riepilogo prima dell'invio dell'ordine. Sono supportati Visa, Mastercard e American Express.

L'ordine è soggetto alla corretta ricezione dei dati necessari e all'esito del processo di pagamento. Le informazioni dettagliate sono disponibili nella Politica sui Pagamenti e nei Termini di Vendita.

5. Spedizione

Le spedizioni disciplinate da questa pagina sono destinate all'Italia. Per ordini inferiori a € 169,25 si applica una spesa di spedizione di € 9,61; per ordini pari o superiori a € 169,25 la spedizione standard è gratuita.

Il tempo di transito indicato è di 8–14 giorni lavorativi. Per dettagli su elaborazione, consegna, dazi e ritardi consulta la Politica di Spedizione.

6. Cancellazione dell'ordine

Un articolo non ancora spedito può essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. Se la cancellazione è compatibile con lo stato dell'ordine, l'importo corrispondente viene restituito mediante il metodo di pagamento originario.

Una volta affidato il pacco al flusso di spedizione, la cancellazione logistica può non essere più disponibile. In tal caso il consumatore può attendere la consegna e, se applicabile, esercitare il Diritto di Recesso.

7. Resi e rimborsi

Per gli acquisti a distanza il consumatore dispone, salvo le eccezioni previste dalla normativa, di 14 giorni dalla ricezione dei beni per comunicare il recesso. Condizioni, costi di restituzione, prodotti difettosi, cambi e rimborsi sono descritti nella Politica di Reso e Rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali utilizzati per ordini, assistenza, sicurezza, comunicazioni e altre funzioni vengono trattati secondo le finalità e le basi giuridiche descritte nella Politica sulla Privacy. L'uso di cookie e tecnologie analoghe è descritto nella Politica sui Cookie.

9. Controversie e legge applicabile

Per i rapporti con consumatori residenti in Italia si applicano le disposizioni imperative italiane ed europee in materia di consumo, incluse quelle del Codice del Consumo applicabili alle vendite a distanza.

Qualsiasi scelta contrattuale non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile nel proprio luogo di residenza abituale. Per le controversie del consumatore trova applicazione il foro previsto dalle norme imperative, normalmente quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

10. Modifica dei Termini e Condizioni

I presenti termini possono essere aggiornati per riflettere cambiamenti normativi, tecnici o organizzativi. Per un ordine già concluso restano rilevanti le condizioni applicabili e rese disponibili al momento della conclusione del contratto, salvo modifiche richieste dalla legge.

11. Limitazione della responsabilità

Nulla in questi Termini limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi dalla legge. Nei limiti consentiti, zelqentro non risponde di conseguenze derivanti da utilizzi del prodotto contrari alle istruzioni, alterazioni effettuate dall'utente o informazioni errate inserite dall'utente, fermo restando quanto previsto dalla garanzia legale e dalle norme sulla sicurezza dei prodotti.

12. Proprietà intellettuale

Marchio, testi, elementi grafici, fotografie, impaginazione e altri contenuti del sito possono essere protetti da diritti di proprietà intellettuale o industriale. L'accesso al sito non attribuisce un diritto generale di riproduzione, distribuzione, modifica o sfruttamento commerciale dei contenuti.

13. Contatti

Per domande sui presenti Termini è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione Contattaci.

La presente Politica sulla Privacy descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che visitano zelqentro.com, effettuano un acquisto, richiedono assistenza o utilizzano altre funzioni del sito rivolte al mercato italiano.

1. Ambito di applicazione

La politica si applica ai dati raccolti attraverso il sito, il checkout, i moduli di contatto, le richieste relative agli ordini, le comunicazioni di assistenza e gli strumenti digitali collegati al funzionamento del negozio online.

2. Informazioni raccolte e tecnologie utilizzate

A seconda dell'interazione con il sito possono essere trattate:

• dati identificativi, come nome e cognome;
• indirizzo e dati necessari alla consegna;
• indirizzo e-mail e numero di telefono;
• informazioni relative a prodotti, carrello, ordini, resi e rimborsi;
• dati tecnici quali indirizzo IP, dispositivo, browser e log di sicurezza;
• preferenze relative a cookie, comunicazioni e marketing;
• contenuti inviati volontariamente nelle richieste di assistenza;
• riferimenti e stato delle transazioni comunicati dai servizi di pagamento.

Cookie e strumenti analoghi possono essere utilizzati per il funzionamento tecnico, la memorizzazione delle preferenze e, previo consenso quando necessario, per analisi o attività pubblicitarie. Maggiori dettagli sono disponibili nella Politica sui Cookie.

3. Finalità di utilizzo e condivisione

I dati possono essere utilizzati per:

• gestire carrello, checkout, ordine, pagamento e consegna;
• gestire cancellazioni, resi, rimborsi, cambi e garanzia legale;
• rispondere a richieste di assistenza;
• prevenire frodi, abusi e accessi non autorizzati;
• adempiere a obblighi contabili, fiscali, legali e regolamentari;
• mantenere e migliorare funzionalità, sicurezza e usabilità del sito;
• inviare comunicazioni promozionali quando esiste una base giuridica valida.

I dati possono essere comunicati, nella misura necessaria, a soggetti che svolgono funzioni tecniche o operative collegate al servizio, come servizi di hosting, infrastruttura informatica, pagamento, logistica, assistenza, sicurezza, analisi e comunicazione. I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità quando previsto da un obbligo di legge.

4. Conservazione dei dati e Cookie

I dati vengono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono trattati e per gli eventuali periodi successivi richiesti dalla normativa applicabile, dall'esercizio o dalla difesa di diritti e dalla gestione di obblighi fiscali, contabili o di sicurezza.

5. Diritti dell'utente

Nei casi previsti dal Regolamento (UE) 2016/679, l'interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione. Quando il trattamento si basa sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza incidere sulla liceità del trattamento precedente alla revoca.

È inoltre possibile opporsi al marketing diretto. L'interessato può presentare reclamo all'autorità di controllo competente; in Italia, il riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali.

6. Basi giuridiche del trattamento

7. Trasferimenti internazionali

Poiché l'operatore indicato nel sito dispone di un recapito negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnici possono operare in Paesi esterni allo Spazio Economico Europeo, alcuni dati possono essere oggetto di trasferimento internazionale.

Quando il GDPR richiede garanzie specifiche, il trasferimento deve basarsi su uno strumento giuridico applicabile, quale una decisione di adeguatezza ove disponibile, clausole contrattuali standard o altro meccanismo ammesso dalla normativa.

8. Sicurezza e minimizzazione

Il trattamento deve essere limitato ai dati ragionevolmente necessari alle finalità dichiarate. Le misure tecniche e organizzative vengono definite in funzione della natura dei dati, del servizio e dei rischi connessi al trattamento.

9. Dati relativi ai pagamenti

Durante il checkout i dati necessari al pagamento sono trasmessi al prestatore di pagamento utilizzato. zelqentro può ricevere informazioni quali esito, importo, riferimento della transazione e dati necessari alla gestione dell'ordine e del rimborso.

10. Modifiche alla presente politica

La Politica sulla Privacy può essere aggiornata quando cambiano le modalità di trattamento, le funzioni del sito o la normativa applicabile. La versione disponibile sul sito costituisce il riferimento corrente per le attività future di trattamento.

La presente politica descrive l'uso di cookie e tecnologie analoghe su zelqentro.com. I cookie sono piccoli file o identificatori utilizzati dal browser o da tecnologie collegate per consentire determinate funzioni del sito.

1. Cookie tecnici e necessari

I cookie strettamente necessari possono essere utilizzati senza consenso quando risultano indispensabili per fornire una funzione richiesta dall'utente, ad esempio gestione del carrello, sessione, preferenze essenziali, sicurezza, checkout e prevenzione di attività fraudolente.

2. Cookie di preferenza

Possono ricordare impostazioni selezionate dall'utente, ad esempio preferenze linguistiche o altre configurazioni del sito. Quando non sono strettamente necessari, vengono gestiti secondo le regole sul consenso applicabili.

3. Cookie di analisi

Gli strumenti di analisi possono aiutare a comprendere in forma aggregata come vengono utilizzate le pagine. Quando tali strumenti non soddisfano le condizioni per essere trattati come tecnici secondo la normativa applicabile, vengono attivati soltanto dopo una scelta valida dell'utente.

4. Cookie pubblicitari e di profilazione

Cookie o altri identificatori utilizzati per pubblicità personalizzata, misurazione pubblicitaria o profilazione non necessaria richiedono il consenso quando previsto dalla normativa. Il mancato consenso a tali strumenti non impedisce l'accesso alle funzioni essenziali di acquisto.

5. Informazione e scelta dell'utente

Quando sono presenti strumenti che richiedono consenso, il sito deve consentire all'utente di accettare, rifiutare o personalizzare le categorie non necessarie. La mancata scelta non equivale automaticamente a consenso.

Il consenso può essere modificato o revocato con la stessa facilità con cui è stato espresso. La revoca non modifica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

6. Cookie di terze parti

Alcune funzionalità possono essere fornite da soggetti esterni, ad esempio servizi di pagamento, hosting, sicurezza, analisi o pubblicità. Se tali soggetti impostano identificatori non necessari, questi sono soggetti alle regole sul consenso e alle rispettive informative.

7. Gestione tramite browser

L'utente può inoltre cancellare o bloccare i cookie attraverso le impostazioni del proprio browser. Il blocco dei cookie strettamente necessari può limitare alcune funzioni, ad esempio carrello, login o checkout.

8. Relazione con il GDPR

Quando un cookie o altro identificatore comporta trattamento di dati personali, si applicano anche i principi e i diritti descritti nella Politica sulla Privacy.

Questa politica descrive costi e tempistiche applicabili agli ordini destinati all'Italia. Le condizioni riportate qui devono essere considerate insieme al riepilogo mostrato durante il checkout.

1. Area di consegna

Destinazione supportata: Italia. La presente politica non prevede consegne verso Paesi o territori diversi dall'Italia.

L'utente deve inserire un indirizzo completo e idoneo alla ricezione del pacco. Eventuali limitazioni specifiche riferite a un determinato indirizzo vengono rilevate durante il processo dell'ordine quando tecnicamente disponibili.

2. Costi e metodo di spedizione

Il raggiungimento della soglia viene calcolato sul valore dell'ordine rilevante mostrato nel carrello o nel checkout.

3. Tempo di elaborazione

Prima dell'affidamento della spedizione è previsto un periodo di elaborazione dell'ordine di 1–3 giorni lavorativi. Questo periodo riguarda la preparazione dell'ordine e resta distinto dal tempo di trasporto.

4. Tempo di trasporto

Il periodo di transito standard per l'Italia è di 8–14 giorni lavorativi dopo l'affidamento della spedizione. Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto sono indicati separatamente e non vengono sommati in questa pagina per creare una diversa finestra di consegna.

5. Dazi e operazioni doganali

Per gli ordini disciplinati da questa politica, gli eventuali dazi doganali applicabili alla spedizione sono inclusi nel prezzo dei prodotti e gestiti nell'ambito del processo logistico. Al consumatore non viene richiesto un ulteriore pagamento separato di dazi alla consegna.

6. Tracciamento

Quando il codice di tracciamento è disponibile, può essere comunicato attraverso l'e-mail associata all'ordine o gli strumenti presenti nel sito. Ulteriori indicazioni sono disponibili nella sezione Tracciamento dell'ordine.

7. Danni, smarrimento e indirizzo

Prodotto danneggiato durante il trasporto

In caso di danno visibile o contenuto danneggiato, è utile conservare prodotto, imballaggio ed eventuali fotografie e contattare l'assistenza. Se la verifica conferma un problema di trasporto o un difetto coperto, i costi della soluzione applicabile non vengono attribuiti al consumatore.

Pacco non ricevuto

Se il tracciamento segnala una consegna non riconosciuta o il pacco non viene ricevuto, l'utente può inviare una segnalazione per consentire la verifica della consegna.

Indirizzo errato

L'utente deve verificare l'indirizzo prima di inviare l'ordine. Una modifica richiesta prima della spedizione viene valutata in base allo stato dell'ordine. Dopo l'affidamento logistico, una modifica può non essere tecnicamente possibile.

8. Cancellazione prima della spedizione

Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. Per maggiori dettagli consulta Termini di Vendita e Politica di Reso e Rimborso.

9. Contatti

Questa politica descrive le modalità applicabili a resi, cambi e rimborsi per gli acquisti effettuati su zelqentro.com e destinati all'Italia. Il diritto legale di recesso resta distinto dai rimedi previsti per prodotti difettosi o non conformi.

1. Quando è possibile richiedere un reso o rimborso

Recesso entro 14 giorni

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni dal giorno in cui riceve il prodotto. Per ordini comprendenti più beni consegnati separatamente, il periodo applicabile decorre dalla ricezione dell'ultimo bene quando previsto dalla normativa.

Cancellazione prima della spedizione

Una richiesta presentata entro 24 ore dall'ordine può essere trattata come cancellazione se gli articoli interessati non sono ancora stati elaborati in modo irreversibile o spediti. Se la cancellazione viene confermata, il rimborso riguarda l'importo pagato per gli articoli cancellati e gli eventuali costi collegati che non sono più dovuti.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Se il bene ricevuto presenta un difetto, arriva danneggiato oppure non corrisponde all'articolo ordinato, il consumatore può contattare l'assistenza indicando numero d'ordine e descrizione del problema. Possono essere richiesti elementi utili alla verifica, come fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

2. Condizioni del reso volontario

Il consumatore può esaminare il bene nella misura ragionevolmente necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria può essere valutata nei limiti previsti dalla normativa.

Il prodotto deve essere restituito con gli accessori e gli elementi ricevuti quando disponibili. Non vengono applicate condizioni che eliminino o riducano il diritto legale di recesso previsto dalla legge.

3. Procedura di richiesta

1. Invia la richiesta. Scrivi a servicecenter@zelqentro.com indicando numero d'ordine, prodotto interessato e motivo della richiesta, oppure usa la funzione online di recesso quando si tratta di esercizio del diritto di recesso.
2. Verifica della richiesta. La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi per verificare stato dell'ordine e procedura applicabile.
3. Restituzione del prodotto. Quando è richiesta la restituzione, vengono utilizzate le indicazioni applicabili alla specifica situazione.
4. Verifica del reso. Dopo la ricezione del prodotto possono essere verificati articolo, condizioni e corrispondenza con la richiesta.
5. Rimborso. Quando il rimborso è dovuto, viene disposto sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge.

4. Indirizzo di restituzione

Prima dell'invio del reso è opportuno associare la restituzione al numero d'ordine e alla richiesta già comunicata, così da consentire la corretta identificazione del pacco ricevuto.

5. Costi di restituzione e cambio

6. Rimborso nel caso di recesso dell'intero ordine

Quando il consumatore recede validamente dall'intero contratto, vengono rimborsati i pagamenti ricevuti per i beni interessati e il costo della spedizione iniziale standard meno costosa offerta per l'ordine.

Se il consumatore aveva scelto volontariamente un metodo di consegna più costoso della spedizione standard meno costosa disponibile, il costo supplementare derivante da tale scelta non è rimborsato.

Il costo iniziale di consegna è distinto dal costo diretto di restituzione. Nel recesso volontario, il costo diretto per rispedire il prodotto resta a carico del consumatore, salvo diversa previsione applicabile.

7. Termine legale del rimborso

In caso di recesso, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la dichiarazione di recesso.

Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino a quando viene ricevuto il prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore fornisce una prova dell'avvenuta spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifica per prima.

8. Elaborazione e accredito bancario

Quando la richiesta è approvata e sono soddisfatte le condizioni applicabili, la disposizione operativa del rimborso viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la disposizione, l'accredito visibile sul conto dipende dal circuito o dall'istituto finanziario. Alcuni accrediti possono comparire entro 1–3 giorni lavorativi; in altri casi il completamento può richiedere 5–10 giorni lavorativi. Il tempo bancario è distinto dal termine entro il quale il rimborso deve essere disposto secondo la normativa sul recesso.

9. Cambio del prodotto

Una richiesta di cambio può essere valutata entro la finestra applicabile. Per un cambio dovuto a preferenza personale, il costo diretto del reso è sostenuto dal consumatore e l'eventuale nuova spedizione segue le condizioni della Politica di Spedizione.

Se il cambio deriva da un prodotto riconosciuto come difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato erroneamente, non vengono applicati al consumatore costi necessari alla soluzione riconosciuta come dovuta.

10. Prodotti che non soddisfano i requisiti

Un bene danneggiato dall'utente, utilizzato in modo incompatibile con le istruzioni o modificato oltre quanto necessario per esaminarlo può essere soggetto alle conseguenze previste dalla normativa, inclusa un'eventuale diminuzione di valore.

Eventuali eccezioni legali al diritto di recesso, come quelle riferite a determinati beni personalizzati o a beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari dopo l'apertura, si applicano solo quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla legge e sono pertinenti al prodotto acquistato.

11. Contatti

Nei contratti di vendita conclusi online, il consumatore dispone del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile, salvo le specifiche eccezioni previste dalla legge.

1. Termine di 14 giorni

Il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza dover indicare una motivazione.

In caso di un unico ordine con più beni consegnati separatamente, il termine decorre, quando previsto dalla normativa, dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

2. Come esercitare il recesso

È sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione inequivoca che indichi la decisione di recedere. La dichiarazione può essere inviata via e-mail oppure attraverso la funzione online disponibile più avanti in questa sezione.

3. Restituzione dopo il recesso

Dopo la comunicazione del recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Indirizzo di restituzione:

4. Costo della restituzione

Nel recesso volontario il consumatore sostiene il costo diretto della restituzione. Non viene applicata una commissione di riassortimento a un reso conforme alle condizioni applicabili.

Questa regola è distinta dai casi di prodotto difettoso, non conforme, errato o danneggiato durante il trasporto, per i quali si applicano le condizioni descritte nella Politica di Reso e Rimborso e nella Garanzia Legale.

5. Rimborso e termine di 14 giorni

A seguito di un recesso valido, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso.

Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino al ricevimento della prova che i beni sono stati rispediti, a seconda di quale evento si verifica per primo.

6. Spese di consegna iniziali

In caso di recesso dall'intero ordine, viene rimborsato anche il costo della spedizione standard meno costosa offerta per l'ordine.

Se il consumatore ha scelto un'opzione di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, la differenza di prezzo relativa a tale scelta aggiuntiva non viene rimborsata.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge e che non comporti costi aggiuntivi per il consumatore.

8. Manipolazione del prodotto

Il consumatore può esaminare il prodotto come sarebbe ragionevolmente possibile fare prima dell'acquisto. Può essere responsabile di un'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

9. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi espressamente previsti dalla normativa, ad esempio per determinati beni realizzati secondo specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati e, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, per determinati beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienico-sanitari una volta aperti.

10. Recedi dal contratto qui

Il modulo seguente consente di trasmettere online una dichiarazione di recesso. Compila le informazioni necessarie a identificare il contratto e utilizza il pulsante “Conferma recesso”.

11. Recesso via e-mail

In alternativa al modulo, la dichiarazione può essere inviata a servicecenter@zelqentro.com, indicando almeno nome, numero d'ordine, prodotto interessato e decisione inequivoca di recedere.

1. Metodi di pagamento

Su zelqentro.com sono supportati i seguenti circuiti:

Visa Mastercard American Express

2. Valuta

Per il mercato italiano i prezzi e gli importi di questa politica sono espressi in euro (EUR). Il totale applicabile viene mostrato prima dell'invio definitivo dell'ordine.

3. Procedura di pagamento

1. Seleziona il prodotto, la quantità e l'eventuale variante.
2. Aggiungi il prodotto al carrello.
3. Verifica prodotti e quantità.
4. Inserisci le informazioni richieste per la consegna.
5. Verifica le spese di spedizione applicabili.
6. Seleziona una modalità di pagamento disponibile.
7. Controlla il totale dell'ordine prima dell'invio.
8. Completa l'autorizzazione richiesta dal circuito di pagamento.

4. Autorizzazione e addebito

Il pagamento può essere soggetto alle verifiche e ai sistemi di autenticazione del circuito o dell'istituto che ha emesso la carta. Un pagamento rifiutato o non autorizzato può impedire il completamento dell'ordine.

5. Prezzi e spese aggiuntive

Il prezzo del prodotto e le spese di spedizione applicabili vengono mostrati prima della conferma dell'ordine. Per l'Italia, la spedizione standard costa € 9,61 per ordini inferiori a € 169,25 ed è gratuita per ordini pari o superiori a tale soglia.

6. Rimborsi

I rimborsi dovuti vengono disposti mediante il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa.

Le tempistiche operative e bancarie sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso.

7. Sicurezza del checkout

I dati di pagamento vengono trattati nel flusso di checkout attraverso i servizi tecnici predisposti per l'elaborazione della transazione. Le informazioni personali relative al pagamento sono soggette anche alla Politica sulla Privacy.

Per i beni venduti a consumatori in Italia si applica la garanzia legale di conformità prevista dalle norme italiane ed europee applicabili ai contratti di vendita.

1. Durata

Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla normativa.

2. Quando un bene può risultare non conforme

Un bene può presentare un difetto di conformità, ad esempio, quando:

• non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche contrattuali rilevanti;
• non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo;
• non possiede le qualità ragionevolmente attese sulla base delle informazioni applicabili;
• viene consegnato in modo incompleto rispetto a quanto previsto dal contratto.

3. Rimedi

Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può richiedere innanzitutto il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando tali rimedi sono possibili e proporzionati secondo la legge.

Nei casi previsti dalla normativa, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionale del prezzo oppure alla risoluzione del contratto.

4. Costi

Il ripristino della conformità dovuto in base alla garanzia legale deve avvenire senza costi a carico del consumatore nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

5. Prova del difetto

Quando un difetto di conformità si manifesta nel periodo per il quale la normativa italiana prevede una presunzione di esistenza del difetto al momento della consegna, si applicano le relative regole sull'onere della prova.

6. Uso improprio e normale usura

La garanzia legale non trasforma in difetto di conformità il deterioramento derivante esclusivamente da normale usura, uso contrario alle istruzioni, manutenzione inadeguata, modifica impropria o danno causato successivamente alla consegna dall'utilizzatore.

7. Garanzia legale e recesso

La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso di 14 giorni. Il recesso consente, nei casi previsti, di sciogliere il contratto senza indicare un difetto; la garanzia legale riguarda invece la conformità del bene.

8. Come segnalare un problema

Scrivi a servicecenter@zelqentro.com indicando numero d'ordine, prodotto e descrizione del difetto. Fotografie o altre informazioni possono essere utili per identificare più rapidamente la situazione.

I seguenti recapiti possono essere utilizzati per richieste relative a ordini, spedizione, prodotti, pagamenti, resi, rimborsi, garanzia, recesso, privacy e informazioni sul sito.

Orari di assistenza

Tempi delle richieste via e-mail

Le richieste inviate via e-mail vengono normalmente esaminate entro 1–3 giorni lavorativi. Per facilitare la ricerca di un acquisto, indica il numero d'ordine quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato.

Informazioni utili da includere

• nome utilizzato nell'ordine;
• numero d'ordine;
• indirizzo e-mail associato all'acquisto;
• descrizione sintetica della richiesta;
• fotografie, se rilevanti per un danno o un problema del prodotto.

1. Venditore e sito

Gli acquisti disciplinati dai presenti Termini di Vendita sono effettuati attraverso zelqentro.com con il marchio zelqentro. I recapiti dell'operatore sono indicati nella sezione Informazioni Legali.

2. Requisiti per l'acquisto

L'utente che effettua un ordine deve avere la capacità richiesta dalla legge per concludere il contratto oppure agire con l'autorizzazione necessaria. I dati inseriti nel checkout devono essere accurati e sufficienti per pagamento e consegna.

3. Informazioni precontrattuali

Prima dell'invio dell'ordine, l'utente può consultare le informazioni essenziali disponibili sul prodotto, il prezzo, le spese di spedizione applicabili, i metodi di pagamento e le politiche relative a recesso, reso e garanzia.

4. Formazione dell'ordine

Il cliente seleziona prodotti e varianti, verifica il carrello, inserisce le informazioni richieste e controlla il riepilogo economico prima di utilizzare il comando finale di acquisto.

5. Prezzo

I prezzi destinati all'Italia vengono mostrati in euro. Le eventuali spese di spedizione vengono indicate separatamente prima del completamento dell'ordine.

6. Pagamento

Sono supportati Visa, Mastercard e American Express. L'esecuzione del pagamento può dipendere dalle verifiche del circuito o dell'istituto che ha emesso la carta. Consulta la Politica sui Pagamenti.

7. Disponibilità

La disponibilità mostrata nel sito può variare. Se un problema di inventario impedisce la gestione di un articolo ordinato, l'ordine interessato viene verificato sulla base delle informazioni disponibili e delle regole applicabili al pagamento.

8. Cancellazione entro 24 ore

Per un articolo non ancora spedito, il cliente può richiedere la cancellazione entro 24 ore dall'ordine contattando preferibilmente servicecenter@zelqentro.com oppure +1 (610) 742-9156.

Se l'articolo non è ancora stato spedito e la cancellazione viene confermata, viene disposto il rimborso dell'importo applicabile sul metodo di pagamento originario. La fase operativa viene normalmente elaborata entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, la cancellazione logistica può non essere possibile. Il cliente può attendere la ricezione del bene ed esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso.

9. Spedizione

Per l'Italia si applicano le seguenti condizioni: € 9,61 sotto € 169,25; spedizione gratuita da € 169,25; elaborazione 1–3 giorni lavorativi; transito 8–14 giorni lavorativi.

10. Rischio durante la consegna

Nei rapporti con il consumatore si applicano le regole imperative sul trasferimento del rischio previste dalla normativa. Quando il trasporto è organizzato nell'ambito dell'ordine, un problema di perdita o danno prima della consegna viene esaminato secondo tali regole.

11. Recesso e resi

Il diritto di recesso di 14 giorni e le relative condizioni sono descritte nella sezione Diritto di Recesso. Le procedure pratiche sono indicate nella Politica di Reso e Rimborso.

12. Garanzia legale

Per i beni nuovi acquistati da consumatori si applica la garanzia legale di conformità secondo la normativa italiana ed europea. Consulta Garanzia Legale.

13. Reclami e controversie

Una richiesta può essere inviata prima attraverso i canali di assistenza. Il consumatore mantiene il diritto di ricorrere agli strumenti di tutela previsti dalla legge.

Gli organismi ADR riconosciuti possono essere utilizzati nei casi previsti dalla normativa italiana. La precedente piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa; l'Unione europea mette a disposizione informazioni sugli organismi di risoluzione delle controversie attraverso il proprio portale Consumer Redress.

14. Legge applicabile

Nei contratti con consumatori in Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee a tutela del consumatore. Nessuna disposizione dei presenti Termini può eliminare diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

1. Il marchio zelqentro

zelqentro propone articoli tessili e cuscini destinati principalmente all'arredo, al comfort quotidiano e all'organizzazione degli spazi domestici.

L'impostazione del catalogo privilegia forme semplici, utilizzo domestico, combinabilità con differenti ambienti e informazioni di prodotto accessibili prima dell'acquisto.

2. Categorie principali

3. Descrizioni

La scheda del singolo prodotto costituisce il riferimento per caratteristiche, dimensioni, materiali, colori, varianti, contenuto della confezione e istruzioni eventualmente applicabili.

4. Immagini e colori

Le immagini aiutano a rappresentare il prodotto. Differenze nella calibrazione dello schermo, illuminazione fotografica, materiali o lavorazioni possono determinare variazioni visive non sostanziali rispetto alla rappresentazione digitale.

5. Dimensioni

Le misure devono essere verificate nella scheda prodotto prima dell'acquisto. Nei prodotti tessili morbidi possono verificarsi normali variazioni limitate dovute alla misurazione o alla natura del materiale.

6. Materiali e manutenzione

Le istruzioni specifiche riportate nella scheda prodotto, sull'etichetta o nel materiale accompagnatorio prevalgono sulle indicazioni generali.

7. Guida all'acquisto

1. Verifica dimensioni e forma del prodotto.
2. Controlla materiali e indicazioni di manutenzione.
3. Consulta fotografie e varianti disponibili.
4. Verifica il prezzo in euro.
5. Controlla spedizione e soglia gratuita.
6. Consulta resi, recesso e garanzia prima dell'acquisto.

8. Disponibilità

La disponibilità può cambiare in funzione degli ordini ricevuti e dell'aggiornamento dell'inventario. Lo stato visualizzato nella scheda prodotto è il riferimento utilizzato durante il processo di acquisto.

Le informazioni di sicurezza vengono considerate in relazione al tipo di prodotto, alle caratteristiche effettive e alla normativa applicabile, compreso il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti quando pertinente.

1. Informazioni identificative

Per i prodotti soggetti alle disposizioni applicabili, la scheda prodotto e/o il bene, l'imballaggio o la documentazione accompagnatoria riportano le informazioni necessarie all'identificazione del prodotto.

2. Fabbricante e soggetto responsabile nell'Unione europea

Quando richiesto dalla normativa applicabile, le informazioni relative al fabbricante e, se il fabbricante non è stabilito nell'Unione europea, al soggetto responsabile nell'UE vengono riportate nella relativa offerta del prodotto e negli altri supporti previsti dalla normativa.

3. Avvertenze

Eventuali avvertenze, limitazioni d'uso e informazioni di sicurezza specifiche vengono indicate nella scheda prodotto, sul prodotto, sull'imballaggio o nella documentazione accompagnatoria secondo il caso.

4. Uso dei cuscini e articoli tessili

• Utilizzare il prodotto secondo la destinazione indicata nella scheda.
• Tenere tessuti e imbottiture lontani da fiamme libere e fonti di calore non idonee.
• Controllare periodicamente cuciture, chiusure e rivestimenti.
• Seguire le istruzioni di lavaggio e manutenzione applicabili.
• Non utilizzare un prodotto danneggiato quando il danno può creare un rischio.

5. Cuscini gravidanza

I prodotti presentati come cuscini gravidanza sono destinati al comfort e al supporto secondo la descrizione della specifica scheda. Salvo espressa indicazione normativa e documentale contraria, non devono essere interpretati come dispositivi medici né come sostituti di indicazioni sanitarie professionali.

6. Bambini e imballaggi

Materiali di imballaggio, sacchetti, fascette e altri componenti non destinati all'uso devono essere tenuti lontani dai bambini quando possono comportare rischio di soffocamento, intrappolamento o altro pericolo.

7. Prodotto danneggiato

Se il prodotto arriva con danni rilevanti, interrompere l'uso quando il danno può influire sulla sicurezza e contattare servicecenter@zelqentro.com.

8. Richiamo o informazione di sicurezza

Qualora un prodotto sia soggetto a una misura di sicurezza, le informazioni rilevanti vengono gestite secondo gli obblighi previsti dalla normativa e mediante i canali disponibili per il prodotto interessato.

9. Segnalazioni

Una segnalazione di sicurezza dovrebbe includere, quando possibile, numero d'ordine, nome o riferimento del prodotto, descrizione del problema e fotografie utili.

1. Informazioni dell'operatore

2. Finalità del sito

zelqentro.com presenta e vende prodotti attraverso un servizio di commercio elettronico rivolto, tra gli altri utenti previsti dal sito, ai consumatori del mercato italiano.

3. Utilizzo corretto del sito

L'utente non deve utilizzare il sito per attività illecite, per interferire con le funzioni tecniche, compromettere la sicurezza, tentare accessi non autorizzati o violare diritti di terzi.

4. Proprietà intellettuale

Il marchio zelqentro e i contenuti protetti presenti sul sito, inclusi testi, fotografie, elementi grafici e layout, possono essere utilizzati soltanto nei limiti consentiti dalla legge o previa autorizzazione del titolare del relativo diritto.

5. Collegamenti esterni

Il sito può contenere collegamenti a servizi esterni necessari o utili alla navigazione, al pagamento o all'informazione. Le condizioni e le politiche dei servizi esterni si applicano alle attività svolte direttamente sui rispettivi sistemi.

6. Informazioni e aggiornamenti

Le informazioni del sito possono essere aggiornate per riflettere modifiche del catalogo, dei servizi, della normativa o delle condizioni operative. Le condizioni applicabili a un ordine già concluso vengono considerate in base alle informazioni rese disponibili al momento della conclusione del contratto.

7. Normativa applicabile al consumatore italiano

Per le vendite rivolte a consumatori in Italia trovano applicazione le norme imperative italiane ed europee pertinenti, incluse, quando applicabili, le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 — Codice del Consumo — e la disciplina europea sui contratti a distanza.

8. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Politica sulla Privacy. Cookie e tecnologie analoghe sono descritti nella Politica sui Cookie.

9. Risoluzione delle controversie

Il consumatore può contattare direttamente zelqentro utilizzando i recapiti disponibili sul sito e, quando applicabile, utilizzare strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa.

La piattaforma europea ODR precedentemente disponibile per controversie relative agli acquisti online è stata dismessa. Le informazioni sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie sono disponibili attraverso i servizi ufficiali dell'Unione europea e delle autorità nazionali competenti.

1. Stato dell'ordine

Dopo l'acquisto, lo stato dell'ordine può comprendere fasi quali ricezione, elaborazione e spedizione. Il periodo di elaborazione previsto è di 1–3 giorni lavorativi.

2. Codice di tracciamento

Quando disponibile, il riferimento di tracciamento può essere comunicato tramite l'indirizzo e-mail associato all'ordine o attraverso le funzioni presenti nel sito.

3. Tempo di transito

Dopo l'affidamento della spedizione, il tempo di transito standard indicato per l'Italia è di 8–14 giorni lavorativi.

4. Tracciamento non aggiornato

In alcuni passaggi logistici l'aggiornamento del tracciamento può non essere immediato. Se la spedizione supera il periodo di transito indicato oppure non mostra movimenti utili per un periodo prolungato, è possibile inviare una richiesta di verifica.

5. Come richiedere una verifica

Il canale preferenziale è servicecenter@zelqentro.com. Indica numero d'ordine, nome utilizzato per l'acquisto e, se disponibile, riferimento di tracciamento.

In alternativa è possibile utilizzare il numero +1 (610) 742-9156 durante gli orari di assistenza.

6. Consegna indicata ma pacco non trovato

Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il destinatario non lo trova, è utile verificare l'indirizzo dell'ordine, eventuali aree di consegna accessibili e persone autorizzate alla ricezione. Se la consegna continua a non essere individuata, è possibile inviare una segnalazione all'assistenza.

7. Pacco danneggiato

In caso di danno, conserva ove possibile il prodotto e l'imballaggio e invia fotografie utili alla verifica. Consulta anche la Politica di Reso e Rimborso.

8. Modifica o cancellazione

Un articolo non spedito può essere oggetto di richiesta di cancellazione entro 24 ore dall'ordine. Dopo l'affidamento della spedizione, una cancellazione o modifica può non essere tecnicamente possibile.